不久前，贵州省金沙县纪委监委接到长坝镇群众实名信访举报，反映某村干部侵占土地补偿款问题。县纪委监委信访室经综合分析研判，依规将该问题作为线索转办处置，并跟进核查办理。最终，在快查快处机制下，涉事村干部受到严肃处理，涉案资金全部追缴并退还群众。
信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，贵州省纪委监委以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，持续在拓宽信访渠道、优化接访方式、健全完善信访办理制度机制、推动解决群众急难愁盼问题上下功夫，不断提升信访办理工作质效，切实回应群众关切。
贵州省纪委监委持续优化畅通“信访网电”等举报平台，明确专人接听举报电话、专业人员全职负责接收登记群众来信，分别在省纪委监委门户网站、“清廉贵州”客户端开设“监督举报”“信访举报”和“群众身边不正之风和腐败问题”信访举报专栏，方便群众反映问题。
贵州省纪委监委在省人民群众来访接待中心开设接待窗口，建立委领导班子成员带头接访，信访室牵头、相关内设机构协作配合，厅局级、县处级干部轮流进驻窗口接访，新进干部跟岗锻炼等接访机制。黔西市纪委监委深入集市、农户家中、田间地头，通过召开群众会、板凳会等方式，主动收集群众诉求。榕江县纪委监委组建流动接访队伍，以院坝会、进村入户等形式，把信访窗口搬到群众家门口。
“我们还通过微信公众号等宣传纪检监察机关依法依规处理信访举报流程、受理范围、注意事项等，不断扩大群众知晓度和参与监督积极性，引导群众依法有序实事求是反映问题。”省纪委监委信访室相关负责同志表示。
该省各级纪检监察机关严格规范信访举报办理流程，通过优化接收受理机制、强化综合分析研判、开展检查等不断提升信访举报工作质效。省纪委监委严格执行信访举报录入工作指引，规范信访举报基础信息录入，在全省推行信访举报扫描直办，确保每件信访举报来信来源清晰、记录准确、受理及时。同时，健全集体研判审议机制，对疑难复杂等信访举报件，定期召开专题会议集体研判，精准筛选举报线索，强化全链条跟踪督促。
“我们强化信访举报综合分析，专门研究制定信访举报重点关注目录，指导全省各级纪检监察机关做好信访举报受理工作。”贵州省纪委监委信访室相关负责同志介绍，在此基础上，加强与监督检查、审查调查等部门协作配合，把准信访举报新特点新表现新趋势，做到有的放矢。
此外，贵州省纪委监委制定全省纪检监察机关信访举报处理情况监督检查工作方案，建立省市县三级联动、信访与案管协作配合机制，从全省抽调纪检监察业务骨干组建5个工作组，对全省纪检监察机关信访举报程序性和实体性重点环节开展检查，查找短板弱项，针对性提出整改和优化建议，建立常态化通报机制，推动各地纪检监察机关靶向提升信访举报工作质效。
民有所呼、必有所应。贵州省纪委监委制定领导班子成员接访下访实施办法、年度接访工作方案，委主要领导带头包案督访，班子成员定期带件下访，带动全省纪检监察机关领导干部定期接访、带件下访，推动深挖彻查一批群众身边不正之风和腐败问题，办好一批群众身边实事好事。铜仁市纪委监委健全领导干部包件、包案机制，将群众反映强烈、问题较为典型的信访举报件纳入领导包保范围，全过程跟踪督办信访举报件。
“我们聚焦乡村振兴资金使用监管、医保基金管理、养老服务、农村集体‘三资’管理等重点整治项目以及重大民生实事等方面，全面起底信访举报，严查了一批‘蝇贪蚁腐’，纠治了一批民生领域顽瘴痼疾，推动解决了一批群众急难愁盼问题，以实际行动回应群众关切。”贵州省纪委监委相关负责同志介绍。
高质高效办理群众信访举报，必须凝聚各方合力。贵州省纪委监委会同省信访局出台工作办法，建立会商沟通机制，明确监督方式和重点，规范线索移送等流程，不断提升监督治理效能。同时，结合工作实际，配套制定接访工作流程、常见问题处理等指导性手册，推动接访工作更加规范高效。毕节市强化“纪检监察+职能部门”协作联动，加强与信访部门协作配合、与属地领导班子“双线”包联，联合信访局对群众诉求处理解决情况跟踪调度。六盘水市严格执行信访事项三级集体研判机制，强化全程跟踪、闭环督办，同时将信访事项抄送派驻纪检监察组跟进监督，压紧压实办理责任，高效推动群众急难愁盼问题及时化解。
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